2月7日，居住在天香里小區(qū)5棟3單元5樓的住戶張女士向社區(qū)反映自己單元下水道向上返水，嚴重影響到了他們的正常生活,。天香里社區(qū)和怡景智慧物業(yè)的工作人員前去了解情況。

工作人員通過現(xiàn)場查看以及與住戶們的交談中了解到,，這個下水管道經(jīng)常堵塞，2樓,、3樓,、4樓均打了卡子，張女士想與本單元住戶平攤維修費用,，但是因為收費和維修問題難以達成一致意見,。為了徹底解決下水管道根源問題，社區(qū)工作人員入戶走訪,，通過拜訪和電話溝通的方式耐心勸說本單元居民,，講明下水道是公共設施，需要大家共同維護,，下水道堵塞不是一家的責任,，廣大居民要共同承擔。在社區(qū)的調解下,，該單元居民同意每戶平攤下水道堵塞維修費用,，社區(qū)幫忙聯(lián)系維修人員為該單元樓疏通下水道。為避免再次發(fā)生堵塞問題,，工作人員還對住戶們的生活習慣進行了了解,，倡導大家不再把雜物丟入下水道，確保下水道暢通,。