為認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度工作要求,，進一步推進“放管服”改革,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，近日,，第七師辦公室、胡楊河市政府辦公室制定印發(fā)了《第七師胡楊河市政務(wù)服務(wù)“好差評”制度實施細則（試行）》（以下簡稱《細則》）,，并積極組織實施,，著力為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
    政務(wù)服務(wù)“好差評”（以下簡稱“好差評”）是指政務(wù)服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)機構(gòu),、業(yè)務(wù)平臺和工作人員的服務(wù)質(zhì)量作出的評價,。《細則》適用于師市政務(wù)服務(wù)實體大廳,、團鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,、其他政務(wù)服務(wù)機構(gòu)及其在線服務(wù)平臺、自助服務(wù)終端和工作人員的政務(wù)服務(wù)“好差評”,?！昂貌钤u”評價內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)機構(gòu)及平臺的事項管理、辦事流程,、服務(wù)效率,、便民服務(wù)程度,，工作人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平、辦事效率等,。
    在評價渠道和方式等級方面,，《細則》指出,，評價人可通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和移動服務(wù)端、掃碼,、短信等進行一次線上評價,，也可通過服務(wù)大廳、辦事窗口設(shè)置的“好差評”裝置進行一次現(xiàn)場評價,?！昂貌钤u”實行實名和非實名兩種評價方式，評價等級分為非常滿意,、滿意,、基本滿意、不滿意,、非常不滿意五個等級,。評價人可在業(yè)務(wù)辦理后7個自然日內(nèi)進行評價?！昂貌钤u”工作遵循自愿真實,、公開透明、統(tǒng)一標準的原則,，遵照統(tǒng)一服務(wù)標準和評價標準,，企業(yè)和群眾可以放心真實評價。
   在評價結(jié)果運用方面,，《細則》明確要依托師市政務(wù)服務(wù)平臺推動政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建設(shè),，對評價人的差評和投訴問題及時進行轉(zhuǎn)辦、核實,、整改,、反饋，并采取人工回訪,、網(wǎng)上自動評價等途徑進行滿意度測評,。“好差評”結(jié)果均要通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、政府門戶網(wǎng)和新聞媒體等渠道向社會發(fā)布,，接受社會監(jiān)督。
    《細則》同時明確,，政務(wù)服務(wù)“好差評”情況將納入對各單位各部門效能監(jiān)督和績效考核,，對評價人員反映的工作人員涉嫌違紀違法信息，將移送有關(guān)部門依法依規(guī)處理,。
    據(jù)悉,，2021年4月開始，七師胡楊河市政務(wù)服務(wù)實施“好差評”制度將率先在行政審批局服務(wù)大廳,、社會保險事業(yè)管理局服務(wù)大廳試點實施,。