為確保疫情防控常態(tài)化期間轄區(qū)居民得到心理支持,、心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)等服務(wù),，幫助求助者預(yù)防和減輕因疫情防控常態(tài)化及其他各種原因所致的心理困頓,，尋找和利用社會支持資源，維護心理健康,，防范心理壓力引發(fā)的不良事件,，第七師胡楊河市總工會聯(lián)合師市衛(wèi)生健康委員會、七師精神衛(wèi)生康復(fù)中心開展心理援助熱線咨詢服務(wù),。

援助熱線咨詢服務(wù)堅持公益,、專業(yè),、規(guī)范、便捷的服務(wù)原則,。主要針對有一般心理問題的個體,、處在心理危機狀態(tài)的個體,、尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識的個體以及其他有心理援助需求的個體。

一,、心理援助熱線咨詢服務(wù)人員有七師精神衛(wèi)生康復(fù)中心專業(yè)醫(yī)師團隊成員組成,。

 二,、工作職責：收集并記錄有關(guān)電話內(nèi)容和求助者信息；向求助者提供準確的疫情防控相關(guān)常識,；提供規(guī)范的心理援助和危機干預(yù)服務(wù)；必要時,，為求助者推薦其他適當?shù)馁Y源或服務(wù),；遵守心理健康服務(wù)倫理要求,。

三,、心理援助熱線咨詢服務(wù)電話號碼及時間段

心理援助熱線：0992-3316143

0992-3316147

熱線服務(wù)時間：10:00-22:00

四,、心理援助熱線咨詢服務(wù)人員倫理要求

1.隱私保密原則。充分尊重來電者的隱私權(quán),，未經(jīng)來電者知情同意，嚴禁將來電者的個人信息,、求詢問題及相關(guān)信息透露給第三方,，不利用上述信息謀取私人利益,。下列情況為保密原則的例外：發(fā)現(xiàn)來電者有傷害自身或他人的危險；不具備完全民事行為能力的未成年來電者稱受到性侵犯或虐待,；發(fā)現(xiàn)來電者罹患傳染性疾病且有危及他人的嚴重風險；法律規(guī)定需要披露的其他情況,。

2.客觀公正原則,。以公正的態(tài)度尊重和接納每一位來電者，盡量保持中立,、不評判,。

3.工作關(guān)系原則。建立良好的專業(yè)工作關(guān)系,，不向來電者透露個人姓名,、聯(lián)系方式等信息,，不與來電者建立專業(yè)服務(wù)以外的關(guān)系,，不將來電者轉(zhuǎn)介給自己的利益相關(guān)人。

4.知情同意原則,。來電者對所接受的熱線服務(wù)有知情同意的權(quán)利,，在熱線咨詢服務(wù)中應(yīng)向來電者告知有關(guān)服務(wù)資質(zhì),、服務(wù)范圍、服務(wù)時間等信息,。

                                                           第七師胡楊河市總工會

            第七師胡楊河市衛(wèi)生健康委員會            

                                              第七師精神衛(wèi)生康復(fù)中心 

                                            2022年9月21日