近日發(fā)布的《中國青年發(fā)展報告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》指出,，快遞小哥工作狀態(tài)具有獨(dú)立性（一個人獨(dú)自配送）,、動態(tài)性（工作地點(diǎn)不確定）和自主性（隨時接單隨時下線）的“游牧式”特點(diǎn)，計件制的結(jié)算方式和限時配送的懲罰機(jī)制形成了“倒逼”的工作節(jié)奏,，加之新興業(yè)態(tài)快遞企業(yè)復(fù)雜的加盟和共享管理模式,，使得傳統(tǒng)的勞動關(guān)系、社會保障和福利制度難以有效覆蓋他們,。

　　這份由中國青少年研究會副會長廉思等研究的報告表示,，職業(yè)歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點(diǎn),。調(diào)查顯示,，38.24%的快遞小哥表示“在過去一年中遭受過職業(yè)方面的歧視”,，在遭受的社會歧視中排名第一；同時,，有42.43%的快遞小哥認(rèn)為工作的難點(diǎn)是“用戶不理解,，投訴壓力大”,，在所有工作難點(diǎn)中排名第一。81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態(tài)度不好”的情況,，71.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“被客戶投訴”的情況,。

　　據(jù)悉，此次調(diào)研的對象為16~35周歲在北京市范圍內(nèi)從事快件/外賣攬收,、分揀,、封發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn),、投送的青年快遞（外賣）服務(wù)人員（不包括站長及其他管理人員）,。調(diào)查自2018年8月啟動后，共回收問卷1710份,，經(jīng)篩選甄別后,，得到有效問卷1692份。

　　調(diào)查還顯示,，83.33%的快遞小哥來自鄉(xiāng)鎮(zhèn),，受教育程度為高中（中專）及以下的快遞小哥占比為81.02%，快遞行業(yè)相對較低的準(zhǔn)入門檻給予了鄉(xiāng)鎮(zhèn)青年平穩(wěn)落腳城市的軟著陸緩沖區(qū),，使快遞行業(yè)成為城鎮(zhèn)化的融合劑展現(xiàn)窗口,。

　　但同時，由于快遞小哥較公司處于相對弱勢地位,，往往會為了保住工作而選擇“私了”,，自行協(xié)商賠付以應(yīng)對復(fù)雜糾紛。調(diào)查顯示,，59.87%的快遞小哥表示遭遇過“自行賠付非本人原因造成的損失”,，有57.44%的快遞小哥表示遇到過“因攬送環(huán)節(jié)存在漏洞被某些客戶鉆空子”情況。值得關(guān)注的是,，除了不法分子本身的原因外,，公司未提供及時的法律援助且“不愿主動承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”也是造成這一現(xiàn)象的重要背景,。

　　在報告課題組的采訪中,，不少快遞小哥表示：“無論是誰的責(zé)任，如果自己不賠償,，讓公司賠,，那肯定被開除,。”

　　綜合各項(xiàng)調(diào)研結(jié)果,，報告課題組認(rèn)為：快遞小哥是伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的龐大就業(yè)群體,，他們大多出身農(nóng)村，普遍學(xué)歷不高,，從社會學(xué)屬性上,，應(yīng)歸類為新生代農(nóng)民工。