名稱(chēng)解釋

一,、普通住宅：指單元式住宅樓棟,。

二、前期物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)：指業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的有償收費(fèi),，該費(fèi)用執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià),。成立業(yè)主大會(huì)的普通住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一,、一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）基本規(guī)定：

1,、一般規(guī)定：物業(yè)管理人應(yīng)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意情況的書(shū)面調(diào)查,，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80％。業(yè)主滿意率達(dá)到60%以上。

2,、物業(yè)服務(wù)人員：（1）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有2年以上物業(yè)管理人或同等崗位1年以上工作經(jīng)歷,；（2）物業(yè)服務(wù)人員配備數(shù)量為：建筑面積5萬(wàn)平方米以下為3-3、5人/萬(wàn)平方米,，5-10萬(wàn)平方米為2,、5-3人/萬(wàn)平方米，10-15萬(wàn)平方米為2-2,、5人/萬(wàn)平方米,；15-25萬(wàn)平方米為1、5-2人/萬(wàn)平方米,；25萬(wàn)平方米以上為1,、5人/萬(wàn)平方米；

3,、基本服務(wù)：（1）客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間：工作日不少于8小時(shí),，節(jié)假日值班應(yīng)按合同約定；（2）維修服務(wù)：緊急維修項(xiàng)目應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，回訪檢查應(yīng)達(dá)到100%,；一般維修后回訪率應(yīng)達(dá)到60%以上；（3）業(yè)主提出的意見(jiàn),、建議和投訴應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),，回訪率達(dá)到70%以上。

（二）公共秩序：

1,、主要出入口有專(zhuān)人值守,，人員配置,、值守時(shí)間：按物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行,；

2、安防控制室應(yīng)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守,，監(jiān)控影像資料,、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查，監(jiān)控覆蓋率達(dá)50%以上,，設(shè)備完好率達(dá)60%以上,；

3、巡邏值勤頻率：公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于2次,；4,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)：每年不少于1次。

（三）環(huán)境衛(wèi)生：

1,、大廳和一層候梯廳保潔：每周清掃,、清拖1次大堂、一層候梯廳地面，每季度擦拭1次信報(bào)箱,、擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃,、擦拭1次大堂、候梯廳墻面,，配有家具的,，每季度護(hù)理1次；

2,、樓道,、樓梯保潔：每周清掃1次樓道、樓梯地面,，門(mén)窗玻璃和燈具每年除塵,、擦拭1次，按合同約定清拖樓地面,，擦拭樓梯扶手,、欄桿、窗臺(tái),、防火門(mén),、消火栓、指示牌等共用設(shè)施,；

3,、電梯轎箱保潔：按合同約定進(jìn)行保潔；

4,、天臺(tái),、上人屋面保潔：每年清理1次；

5,、道路及交通設(shè)施保潔：每周清掃1次,、巡視保潔1次樓外道路，每半年保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施,，每年保潔1次雨蓬,、門(mén)頭等；

6,、綠地保潔：服務(wù)綠地內(nèi)每日保潔不少于1次,；

7、雨雪后道路清掃：雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水,，雪停8小時(shí)后或12:00前,，居住區(qū)道路、小區(qū)路無(wú)積雪,、無(wú)積冰,，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行,，其它區(qū)域雪停后36小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；

8,、生活垃圾收集：垃圾容器（箱,、桶）保持外觀整潔，按合同約定清洗垃圾容器及噴灑殺蟲(chóng)藥物,。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)：

1,、基本要求：各類(lèi)花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，喬,、灌木保存率80%以上,，栽（補(bǔ)）植成活率80%以上，樹(shù)冠基本正常,，古樹(shù)名木及時(shí)填補(bǔ)樹(shù)干的空洞,，每年記錄樹(shù)木生長(zhǎng)情況，草坪覆蓋率80%以上,，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)成片枯黃,，綠籬和造型植物死株、斷壟不超過(guò)20%,；

2,、修剪：定期修剪，草坪,、綠籬,、造型植物年普修1遍以上，草屑及時(shí)清理,，草高應(yīng)適度,；

3、灌溉：要求有綠化灌溉水源,，無(wú)較明顯旱象,，及時(shí)清理含融雪劑積雪；

4,、施肥：年普施基肥1遍,；

5,、中耕,、除草、松土：每年不少于1次,，定期拔除雜草,；

6、扶正加固：采取立支柱,、綁扎,、加土,、扶正、疏枝,、打地樁等六項(xiàng)綜合防護(hù)措施,，及時(shí)扶正加固搶險(xiǎn)；

7,、補(bǔ)植補(bǔ)種：樹(shù)木缺株,、草地空禿地段有計(jì)劃補(bǔ)植補(bǔ)種；

8,、樹(shù)干涂白：每年春季應(yīng)對(duì)喬木樹(shù)干涂白1次,，涂白高度應(yīng)一致；

9,、有害生物防治：無(wú)較大有害生物危害發(fā)生,，平均病蟲(chóng)害株數(shù)不超過(guò)20%，禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥,，噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示,。

（五）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備：

1、綜合管理：（1）對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備普檢：每年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次,；（2）對(duì)路面,、景觀、小品,、圍墻（護(hù)欄）,、窨井、健身設(shè)施,、兒童娛樂(lè)設(shè)施,、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視頻率：每月巡視不少于2次,；（3）樓內(nèi)公共部位巡視頻率：每月巡視不少于2次,；（4）小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào),、單元（門(mén)）,、戶(hù)標(biāo)志、標(biāo)識(shí),、信報(bào)箱,、宣傳牌發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，完好率達(dá)80%以上,。

2,、供水系統(tǒng)：泵房、消防泵及管道閥門(mén)的檢查清洗,，每半年檢查清洗不少于1次,；

3,、排水系統(tǒng)：（1）排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃，清掃次數(shù)每季度不少于1次,；（2）地下管井疏通清理：每年不少于1次,；

4、電梯運(yùn)行：對(duì)電梯的運(yùn)行安全檢查：每周檢查和記錄不少于2次,；

5,、供配電系統(tǒng)和照明：樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明出現(xiàn)故障的修復(fù)時(shí)限為：一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障4個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),；

6,、水景觀、雕塑,、娛樂(lè),、健身設(shè)施：（1）設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí)，使用期間對(duì)噴水池,、水泵及其附屬設(shè)施,、防漏電設(shè)備設(shè)施的巡查應(yīng)每周不少于1次；（2）對(duì)水池,、人工湖,、噴水池的保潔應(yīng)每周不少于1次；（3）雕塑,、娛樂(lè),、健身設(shè)施的保潔檢查每周不少于1次；（4）水景觀,、雕塑,、娛樂(lè)、健身設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)65%以上,；

7,、裝飾裝修：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查和記錄,，每周巡查不少于2次,。

二、二級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）基本規(guī)定：

1,、一般規(guī)定：物業(yè)管理人應(yīng)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意情況的書(shū)面調(diào)查，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80％,。業(yè)主滿意率達(dá)到70%以上,。

2,、物業(yè)服務(wù)人員：（1）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有3年以上物業(yè)管理人或同等崗位2年以上工作經(jīng)歷,；（2）物業(yè)服務(wù)人員配備數(shù)量：建筑面積在5萬(wàn)平方米以下為4-4,、5人/萬(wàn)平方米，5-10萬(wàn)平方米為3,、5-4人/萬(wàn)平方米,，10-15萬(wàn)平方米為3-3、5人/萬(wàn)平方米,，15-25萬(wàn)平方米為2,、5-3人/萬(wàn)平方米，25萬(wàn)平方米以上為2,、5人/萬(wàn)平方米,；

3、基本服務(wù)：（1）客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間：工作日不少于8小時(shí),，節(jié)假日應(yīng)有人值班,；（2）維修服務(wù)：緊急維修項(xiàng)目應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪檢查應(yīng)達(dá)到100%,；一般維修后回訪率應(yīng)達(dá)到60%以上,；（3）業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議和投訴應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),，回訪率達(dá)到80%以上,。

（二）公共秩序：

1、主要出入口有專(zhuān)人值守,，人員配置,、值守時(shí)間：每班不少于1人，24小時(shí)值守,；

2,、安防控制室應(yīng)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守，監(jiān)控影像資料,、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查,，監(jiān)控覆蓋率達(dá)60%以上，設(shè)備完好率達(dá)70%以上,；

3,、巡邏值勤頻率：公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于3次；4,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)：每年不少于2次,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生：

1、大廳和一層候梯廳保潔：應(yīng)每三天清掃,、清拖1次大堂,、一層候梯廳地面；每月擦拭1次信報(bào)箱,、擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃,、擦拭1次大堂,、候梯廳墻面，配有家具的,，每季度護(hù)理1次,；

2、樓道,、樓梯保潔：應(yīng)每三天清掃并每周清拖1次樓道,、樓梯地面，每半月擦拭1次樓梯扶手,、欄桿,、窗臺(tái)、防火門(mén),、消火栓,、指示牌等共用設(shè)施，門(mén)窗玻璃和燈具每半年除塵,、擦拭1次,。

3、電梯轎箱保潔：應(yīng)每三天擦拭1次電梯轎廂門(mén),、面板,，每三天清拖1次轎廂地面，不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂,，每季度護(hù)理1次,，石材裝飾的電梯轎廂，每半年養(yǎng)護(hù)1次,；

4,、天臺(tái)、上人屋面保潔：應(yīng)每半年清理1次天臺(tái),、屋面,，冬季降雪前，清理1次天臺(tái),、屋面,；

5、道路及交通設(shè)施保潔：每3天清掃1次,、巡視保潔1次樓外道路,，每季度保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施，每半年保潔1次雨蓬,、門(mén)頭等,；

6、綠地保潔：服務(wù)綠地內(nèi)每日保潔不少于2次；

7,、雨雪后道路清掃：雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水,，雪停8小時(shí)后或12:00前，居住區(qū)道路,、小區(qū)路無(wú)積雪,、無(wú)積冰,，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行,，其它區(qū)域雪停后30小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；

8,、生活垃圾收集：垃圾容器（箱,、桶）保持外觀整潔，每月至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）,。蠅,、蚊滋生季節(jié)每周?chē)姙?/span>1次殺蟲(chóng)藥。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)：

1,、基本要求：各類(lèi)花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常,，喬、灌木保存率85%以上,，栽（補(bǔ)）植成活率應(yīng)達(dá)到85%以上,，樹(shù)冠基本正常，古樹(shù)名木及時(shí)填補(bǔ)樹(shù)干的空洞,，每年記錄樹(shù)木生長(zhǎng)情況,，花卉種植高矮合理，疏密均勻,，殘缺病株低于30%,，草坪覆蓋率85%以上，生長(zhǎng)季節(jié)無(wú)成片枯黃,，無(wú)明顯雜草,、斑禿，綠籬和造型植物死株,、斷壟不超過(guò)10%,；

2、修剪：適時(shí)修剪,，及時(shí)摘除枯死枝,、黃葉、焦葉,，草坪,、綠籬、造型植物年普修2遍以上，草屑及時(shí)清理,，草坪常年保持平整,、邊緣清晰，草高應(yīng)適度,；

3,、灌溉：有灌溉設(shè)施或水源，無(wú)旱象發(fā)生,，及時(shí)清理含融雪劑積雪,；

4、施肥：按植物品種,、生長(zhǎng)狀況,、土壤條件適時(shí)施肥，年普施基肥1遍,；

5,、中耕、除草,、松土：每年不少于2次,，及時(shí)拔除影響景觀的過(guò)長(zhǎng)雜草；

6,、扶正加固：采取立支柱,、綁扎、加土,、扶正,、疏枝、打地樁等六項(xiàng)綜合防護(hù)措施,，及時(shí)扶正加固搶險(xiǎn),；

7、補(bǔ)植補(bǔ)種：樹(shù)木缺株,、草地空禿地段有計(jì)劃補(bǔ)植補(bǔ)種,；

8、樹(shù)干涂白：每年春季應(yīng)對(duì)喬木樹(shù)干涂白1次,，涂白高度應(yīng)一致,；

9、有害生物防治：無(wú)較大有害生物危害發(fā)生,，平均病蟲(chóng)害株數(shù)不超過(guò)15%,，禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥，噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示,。

（五）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備：

1,、綜合管理：（1）對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備普檢：每年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次；（2）對(duì)路面、景觀,、小品,、圍墻（護(hù)欄）、窨井,、健身設(shè)施,、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施,、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視頻率：每周巡視不少于1次,；（3）樓內(nèi)公共部位巡視頻率：每周巡視不少于1次；（4）小區(qū)各組團(tuán),、棟號(hào),、單元（門(mén)）,、戶(hù)標(biāo)志,、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱,、宣傳牌發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),，完好率達(dá)85%以上。

2,、供水系統(tǒng)：泵房,、消防泵及管道閥門(mén)的檢查清洗，每季度檢查清洗不少于1次,；

3,、排水系統(tǒng)：（1）排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃，清掃次數(shù)每季度不少于2次,；（2）地下管井疏通清理：每年不少于1次,；

4、電梯運(yùn)行：對(duì)電梯的運(yùn)行安全檢查,，每周檢查和記錄不少于3次,；

5、供配電系統(tǒng)和照明：樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明出現(xiàn)故障修復(fù)時(shí)限為：一般故障12小時(shí)內(nèi)修復(fù),，復(fù)雜故障3個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),；

6、水景觀,、雕塑,、娛樂(lè)、健身設(shè)施：（1）設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí),，使用期間對(duì)噴水池,、水泵及其附屬設(shè)施、防漏電設(shè)備設(shè)施的巡查應(yīng)每周不少于2次；（2）對(duì)水池,、人工湖,、噴水池的保潔應(yīng)每周不少于2次；（3）雕塑,、娛樂(lè),、健身設(shè)施的保潔檢查每周不少于2次；（4）水景觀,、雕塑,、娛樂(lè)、健身設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)75%以上,；

7,、裝飾裝修：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查和記錄,，每周巡查不少于2次,。

三、三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

（一）基本規(guī)定：

1,、一般規(guī)定：物業(yè)管理人應(yīng)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意情況的書(shū)面調(diào)查，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80％,。業(yè)主滿意率達(dá)到80%以上,。

2、物業(yè)服務(wù)人員：（1）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有4年以上物業(yè)管理人或同等崗位3年以上工作經(jīng)歷,；（2）物業(yè)服務(wù)人員配備數(shù)量：建筑面積在5萬(wàn)平方米以下為5-5,、5人/萬(wàn)平方米，5-10萬(wàn)平方米為4,、5-5人/萬(wàn)平方米,，10-15萬(wàn)平方米為4-4、5人/萬(wàn)平方米,，15-25萬(wàn)平方米為3,、5-4人/萬(wàn)平方米，25萬(wàn)平方米以上為3,、5人/萬(wàn)平方米,；

3、基本服務(wù)：（1）客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間：工作日不少于10小時(shí),，節(jié)假日不少于4小時(shí),；（2）維修服務(wù)：緊急維修項(xiàng)目應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪檢查應(yīng)達(dá)到100%,；一般維修后回訪率應(yīng)達(dá)到80%以上,；（3）業(yè)主提出的意見(jiàn),、建議和投訴應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，回訪率達(dá)到90%以上,。

（二）公共秩序：

1,、主要出入口有專(zhuān)人值守，人員配置,、值守時(shí)間：每班不少于2人,，24小時(shí)值守；

2,、安防控制室應(yīng)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守,，監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查,，監(jiān)控覆蓋率達(dá)70%以上,，設(shè)備完好率達(dá)80%以上；

3,、巡邏值勤頻率：公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于4次,；

4、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)：每年不少于3次,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生：

1,、大廳和一層候梯廳保潔：應(yīng)每?jī)商烨鍜?、清?/span>1次大堂,、一層候梯廳地面；每周擦拭1次信報(bào)箱,、擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃,；每月擦拭1次大堂、候梯廳墻面,，配有家具的,，隔月護(hù)理1次；

2,、樓道,、樓梯保潔：應(yīng)每?jī)商烨鍜撸恐芮逋?/span>2次樓道,、樓梯地面,，每周擦拭1次樓梯扶手、欄桿,、窗臺(tái),、防火門(mén)、消火栓,、指示牌等共用設(shè)施,，門(mén)窗玻璃和燈具每季度除塵,、擦拭1次，隔日巡視保潔1次樓道、樓梯；

3,、電梯轎箱保潔：應(yīng)每?jī)商觳潦?/span>1次電梯轎廂門(mén),、面板，每?jī)商烨逋?/span>1次轎廂地面,，不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次，石材裝飾的電梯轎廂,，每季度養(yǎng)護(hù)1次；

4,、天臺(tái),、上人屋面保潔：應(yīng)每季度清理1次天臺(tái)、屋面,，冬季降雪前,，清理1次天臺(tái)、屋面,；

5,、道路及交通設(shè)施保潔：每2天清掃1次、巡視保潔1次樓外道路,，每月保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施,，每季度保潔1次雨蓬、門(mén)頭等,；

6,、綠地保潔：綠地內(nèi)無(wú)明顯垃圾雜物，每日保潔不少于3次,；

7,、雨雪后道路清掃：雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水，雪停8小時(shí)后或12:00前,，居住區(qū)道路,、小區(qū)路無(wú)積雪、無(wú)積冰,，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行,。其它區(qū)域雪停后24小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰；

8,、生活垃圾收集：垃圾容器（箱,、桶）保持外觀整潔，垃圾收集袋裝化,。每2周至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）,。蠅,、蚊滋生季節(jié)每周?chē)姙?/span>2次殺蟲(chóng)藥。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)：

1,、基本要求：各類(lèi)花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好,，葉色正常，無(wú)明顯黃葉,、焦葉,，喬、灌木保存率90%以上,，栽（補(bǔ)）植成活率90%以上,，樹(shù)冠基本完整，無(wú)明顯枯死枝,，古樹(shù)名木及時(shí)填補(bǔ)樹(shù)干的空洞,，每年記錄樹(shù)木生長(zhǎng)情況，花卉種植輪廓清晰,，整齊美觀,，疏密均勻，殘缺病株低于20%,，草坪覆蓋率90%以上,，生長(zhǎng)良好，生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃,，目測(cè)無(wú)明顯雜草,、斑禿，綠籬和造型植物無(wú)明顯死株,、斷壟,；

2、修剪：適時(shí)修剪,，喬、灌木完整,，草坪,、綠籬、造型植物年普修3遍以上,，草屑及時(shí)清理,，草坪常年保持平整、邊緣清晰,，草高應(yīng)適度,；

3、灌溉：要求推廣中水進(jìn)行綠化灌溉,，灌溉設(shè)施完整,，無(wú)旱象發(fā)生,，入冬前，進(jìn)行灌溉管網(wǎng)排水,，禁止含融雪劑等污染水源進(jìn)入綠地,；

4、施肥：按植物品種,、生長(zhǎng)狀況,、土壤條件適時(shí)施肥，年普施基肥1遍,，花灌木追肥1遍,；

5、中耕,、除草,、松土：每年不少于3次，土壤基本疏松,，基本無(wú)雜草,；

6、扶正加固：采取立支柱,、綁扎,、加土、扶正,、疏枝,、打地樁等六項(xiàng)綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固,，易受凍害的樹(shù)木,，冬季采取根際培土、主干包扎等防寒措施,，枝葉積雪時(shí)及時(shí)清除,；有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木應(yīng)樹(shù)立支柱支撐保護(hù)；

7,、補(bǔ)植補(bǔ)種：樹(shù)木缺株盡早補(bǔ)植,，行道樹(shù)無(wú)缺株，草地空禿地段及時(shí)補(bǔ)植,，補(bǔ)植的樹(shù)木,，選用原樹(shù)種，規(guī)格相近似,，若改變樹(shù)種或規(guī)格宜與原景觀相協(xié)調(diào),；

8、樹(shù)干涂白：每年春,、秋兩季應(yīng)對(duì)喬木樹(shù)干各涂白1次,，涂白高度應(yīng)一致,。9、有害生物防治：有防控措施,，無(wú)明顯有害生物危害,，平均病蟲(chóng)害株數(shù)不超過(guò)10%，禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥,，噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示,。

（五）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備：

1、綜合管理：（1）對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備普檢：每半年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次,；（2）對(duì)路面,、景觀、小品,、圍墻（護(hù)欄）,、窨井、健身設(shè)施,、兒童娛樂(lè)設(shè)施,、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視頻率：每周巡視不少于2次,；（3）樓內(nèi)公共部位巡視頻率：每周巡視不少于2次,；（4）小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào),、單元（門(mén)）,、戶(hù)標(biāo)志、標(biāo)識(shí),、信報(bào)箱,、宣傳牌發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，完好率達(dá)90%以上,。

2,、供水系統(tǒng)：泵房、消防泵及管道閥門(mén)的檢查清洗,，每2個(gè)月檢查清洗不少于1次,；

3、排水系統(tǒng)：（1）排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃,，清掃次數(shù)每季度不少于3次；（2）地下管井疏通清理：每年不少于2次,；

4,、電梯運(yùn)行：對(duì)電梯的運(yùn)行安全檢查，每周檢查和記錄不少于4次,；

5,、供配電系統(tǒng)和照明：樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明出現(xiàn)故障修復(fù)時(shí)限為：一般故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù),，復(fù)雜故障2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；

6,、水景觀,、雕塑、娛樂(lè),、健身設(shè)施：（1）設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí),，使用期間對(duì)噴水池、水泵及其附屬設(shè)施,、防漏電設(shè)備設(shè)施的巡查應(yīng)每周不少于3次,；（2）對(duì)水池、人工湖,、噴水池的保潔應(yīng)每周不少于3次,；（3）雕塑、娛樂(lè),、健身設(shè)施的保潔檢查每周不少于3次,；（4）水景觀、雕塑,、娛樂(lè),、健身設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)85%以上；

7,、裝飾裝修：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議,，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查和記錄，每天巡查不少于1次,。

四,、四級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）基本規(guī)定：

1,、一般規(guī)定：物業(yè)管理人應(yīng)每年至少進(jìn)行一次業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意情況的書(shū)面調(diào)查,，征求業(yè)主人數(shù)不宜低于業(yè)主總?cè)藬?shù)的80％。業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上,。

2,、物業(yè)服務(wù)人員：（1）物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：應(yīng)具有5年以上物業(yè)管理人或同等崗位4年以上工作經(jīng)歷；（2）物業(yè)服務(wù)人員配備數(shù)量：建筑面積在5萬(wàn)平方米以下為6-6,、5人/萬(wàn)平方米,，5-10萬(wàn)平方米為6、5-6人/萬(wàn)平方米,，10-15萬(wàn)平方米為5-5,、5人/萬(wàn)平方米，15-25萬(wàn)平方米為4、5-5人/萬(wàn)平方米,，25萬(wàn)平方米以上4,、5人/萬(wàn)平方米；

3,、基本服務(wù)：（1）客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)所工作時(shí)間：工作日不少于12小時(shí),，節(jié)假日不少于8小時(shí)；（2）維修服務(wù)：緊急維修項(xiàng)目應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，回訪檢查應(yīng)達(dá)到100%,；一般維修后回訪率應(yīng)達(dá)到80%以上；（3）業(yè)主提出的意見(jiàn),、建議和投訴應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),，回訪率達(dá)到100%。

（二）公共秩序：

1,、主要出入口有專(zhuān)人值守,，人員配置、值守時(shí)間：每班不少于2人,，24小時(shí)值守,，配有備勤人員。

2,、安防控制室應(yīng)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守,，監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)留存30日備查,，監(jiān)控覆蓋率達(dá)80%以上,，設(shè)備完好率達(dá)90%以上；

3,、巡邏值勤頻率：公共區(qū)域白天和夜間巡視各不少于5次,；

4、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演習(xí)：每年不少于4次,。

（三）環(huán)境衛(wèi)生：

1,、大廳和一層候梯廳保潔：應(yīng)每天清掃、清拖1次大堂,、一層候梯廳地面,；每天擦拭1次信報(bào)箱；每周擦拭1次大堂室內(nèi)玻璃,、擦拭1次大堂、候梯廳墻面,，配有家具的,，每月護(hù)理1次,。

2,、樓道,、樓梯保潔：應(yīng)每天清掃并每?jī)商烨逋?/span>1次樓道、樓梯地面,，每天擦拭1次樓梯扶手,、欄桿、窗臺(tái),、防火門(mén),、消火栓、指示牌等共用設(shè)施,，門(mén)窗玻璃和燈具每月除塵,、擦拭1次，根據(jù)地面材質(zhì),，定期做地面清洗,、養(yǎng)護(hù)，每天巡視保潔1次樓道,、樓梯,。

3、電梯轎箱保潔：應(yīng)每天擦拭1次電梯轎廂門(mén),、面板,，每天清拖1次轎廂地面，不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂,，每半月護(hù)理1次,，石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1次,。

4,、天臺(tái)、上人屋面保潔：應(yīng)每月清理1次天臺(tái),、屋面,，冬季降雪前,，清理1次天臺(tái),、屋面。

5,、道路及交通設(shè)施保潔：每天清掃1次,、巡視保潔2次樓外道路，每半月保潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施,，每月保潔1次雨蓬,、門(mén)頭等。

6、綠地保潔：綠地內(nèi)無(wú)果皮,、紙屑,、煙頭等垃圾雜物，每日保潔不少于4次,。

7,、雨雪后道路清掃：雨后4小時(shí)道路無(wú)成片積水，雪停8小時(shí)后或12:00前,，居住區(qū)道路、小區(qū)路無(wú)積雪,、無(wú)積冰，組團(tuán)路和宅間小路方便業(yè)主出行,，其它區(qū)域雪停后18小時(shí)內(nèi)無(wú)積雪積冰,；

8,、生活垃圾收集：垃圾容器（箱,、桶）保持外觀整潔,，垃圾收集袋裝化,。每周至少清洗1次垃圾容器（冬季除外）。蠅,、蚊滋生季節(jié)每天噴灑1次殺蟲(chóng)藥,。配有專(zhuān)用垃圾清運(yùn)車(chē)清運(yùn)垃圾，密閉運(yùn)輸,、外觀整潔,。

（四）綠化養(yǎng)護(hù)：

1、基本要求：各類(lèi)花草樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛,，葉色正常,，無(wú)黃葉、焦葉,，喬,、灌木保存率95%以上，栽（補(bǔ)）植成活率95%以上,，樹(shù)冠完整美觀,，無(wú)枯死枝，古樹(shù)名木生長(zhǎng)健壯,，及時(shí)復(fù)壯,，記錄樹(shù)木生長(zhǎng)情況及養(yǎng)護(hù)措施，花卉種植輪廓清晰,，整齊美觀,，高矮搭配合理，疏密均勻,，無(wú)殘缺,，草坪覆蓋率95%以上，生長(zhǎng)旺盛,，生長(zhǎng)季節(jié)不枯黃，美觀平整,，目測(cè)無(wú)雜草,、斑禿，綠籬和造型植物生長(zhǎng)良好,，無(wú)斷壟,；

2、修剪：適時(shí)修剪,，喬,、灌木樹(shù)冠整齊美觀，草坪,、綠籬,、造型植物年普修4遍以上，草屑及時(shí)清理,，草坪常年保持平整,、邊緣清晰，草高應(yīng)適度,；

3,、灌溉：要求推廣中水進(jìn)行綠化灌溉，灌溉設(shè)施完整,，維修及時(shí),，噴灑均勻，無(wú)外溢,、死角的現(xiàn)象,，水量適當(dāng)，滿足植物生長(zhǎng)需求,，無(wú)旱澇現(xiàn)象,，入冬前，灌溉管網(wǎng)及時(shí)排水,，無(wú)凍脹,、凍裂現(xiàn)象,，禁止含融雪劑等污染水源進(jìn)入綠地；

4,、施肥：按植物品種,、生長(zhǎng)狀況、土壤條件,，適時(shí),、適量施肥，年普施基肥不少于1遍,，花灌木追肥1遍,，滿足植物生長(zhǎng)需要。

5,、中耕,、除草、松土：每年4次以上,，土壤疏松,，無(wú)雜草；

6,、扶正加固：采取立支柱,、綁扎、加土,、扶正,、疏枝、打地樁等六項(xiàng)綜合防護(hù)措施,，及時(shí)扶正加固,。易受凍害的樹(shù)木，冬季采取根際培土,、主干包扎等防寒措施,，枝葉積雪時(shí)及時(shí)清除；有倒伏危險(xiǎn)的樹(shù)木應(yīng)樹(shù)立支柱支撐保護(hù),。

7,、補(bǔ)植補(bǔ)種：樹(shù)木缺株盡早補(bǔ)植，行道樹(shù)無(wú)缺株,，草地空禿地段及時(shí)補(bǔ)植,，補(bǔ)植的樹(shù)木，選用原樹(shù)種,，規(guī)格相近似,，若改變樹(shù)種或規(guī)格宜與原景觀相協(xié)調(diào)；

8,、樹(shù)干涂白：每年春,、秋兩季應(yīng)對(duì)喬木樹(shù)干各涂白1次,，涂白高度應(yīng)一致。

9,、有害生物防治：防控措施到位,，效果顯著，平均病蟲(chóng)害株數(shù)不超過(guò)5%,，草坪無(wú)明顯病斑,，禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥，噴灑藥物時(shí)應(yīng)有告示,。

（五）共用部位和共用設(shè)施設(shè)備：

1,、綜合管理：（1）對(duì)房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備普檢：每半年進(jìn)行全面安全普檢不少于1次；（2）對(duì)路面,、景觀,、小品、圍墻（護(hù)欄）,、窨井、健身設(shè)施,、兒童娛樂(lè)設(shè)施,、照明設(shè)施、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視頻率：每天巡視不少于1次,；（3）樓內(nèi)公共部位巡視頻率：每天巡視不少于1次,；（4）小區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào),、單元（門(mén)）,、戶(hù)標(biāo)志、標(biāo)識(shí),、信報(bào)箱,、宣傳牌發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，完好率達(dá)95%以上,。

2,、供水系統(tǒng)：泵房、消防泵及管道閥門(mén)的檢查清洗,，每月檢查清洗不少于1次,；

3、排水系統(tǒng)：（1）排水明溝雨季和春季應(yīng)加強(qiáng)清掃,，清掃次數(shù)每季度不少于4次,；（2）地下管井疏通清理：每年不少于2次；

4,、電梯運(yùn)行：對(duì)電梯的運(yùn)行安全檢查,，每周檢查和記錄不少于5次,；

5、供配電系統(tǒng)和照明：樓內(nèi)和道路公共區(qū)域照明出現(xiàn)故障修復(fù)時(shí)限為：一般故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù),，復(fù)雜故障1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù),；

6、水景觀,、雕塑,、娛樂(lè)、健身設(shè)施：（1）設(shè)立安全警示標(biāo)識(shí),，使用期間對(duì)噴水池,、水泵及其附屬設(shè)施、防漏電設(shè)備設(shè)施的巡查應(yīng)每周不少于4次,；（2）對(duì)水池,、人工湖、噴水池的保潔應(yīng)每周不少于4次,；（3）雕塑,、娛樂(lè)、健身設(shè)施的保潔檢查每周不少于4次,；（4）水景觀,、雕塑、娛樂(lè),、健身設(shè)施完好率應(yīng)達(dá)95%以上,；

7、裝飾裝修：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照室內(nèi)裝修管理服務(wù)協(xié)議,，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查和記錄,，每天巡查不少于1次。